Je kunt ervan uitgaan dat wij alles rond je zorgverzekering goed regelen. Toch kan het zijn dat iets niet naar wens gaat. Dan kun je een klacht indienen.
Soms vinden mensen het antwoord op hun klacht ook in de veelgestelde vragen.
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Of ben je het niet eens met de uitvoering van de verzekering? Dan kun je schriftelijk een klacht bij ons indienen.
Stuur een klachtenformulier zonder postzegel naar het volgende adres:
AnderZorg
afdeling Klachten en Bezwaar
Antwoordnummer 25
7500 VB Enschede
Een team van speciaal opgeleide mensen neemt je klacht in behandeling. Elke klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld.
Wij streven ernaar om een klacht binnen 30 dagen af te handelen. Het kan zijn dat de behandeling van jouw klacht meer tijd in beslag neemt. In dat geval laten wij je weten wanneer je wel een antwoord van ons kunt verwachten. We nemen bij voorkeur telefonisch contact met je op.
Onze medewerkers staan van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren voor je klaar.
Als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht of we reageren niet binen 30 dagen dan kun je je zaak voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen of de burgerlijke rechter.
Lees wat je kunt doen
Lees de website voor
