Nog niet gevonden wat je zocht? Geen probleem! Zoek hier, stel je vraag aan onze chatbot of bekijk de contactmogelijkheden op onze service & contactpagina.
Onder Anderzorg wordt verstaan Anderzorg N.V. (basisverzekering) en Menzis N.V. (aanvullende ziektekostenverzekering). Anderzorg maakt onderdeel uit van de Menzis Groep. Onder Menzis Groep wordt verstaan: de economische eenheid waarin alle rechtspersonen en vennootschappen die onderdeel uitmaken van of verbonden zijn aan de Coöperatie Menzis U.A., organisatorisch zijn verbonden.
Anderzorg gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en wil je in dit statement uitleg geven over het gebruik van jouw persoonsgegevens. Omdat zorgverzekeraars het belangrijk vinden dat zij de wettelijke regels op de juiste wijze nakomen, hebben zij hierover gezamenlijke gedragsregels opgenomen in de Gedragscode verwerking persoonsgegevens zorgverzekeraars. Je kunt de huidige Gedragscode hier vinden. Een van de wettelijke privacyregels is de verplichting om transparant te zijn over hoe omgegaan wordt met persoonsgegevens van klanten. Zorgverzekeraars doen dit in de vorm van dit privacy statement.
In dit privacy statement worden de volgende vragen beantwoord:
Om uitvoering te kunnen geven aan de Zorgverzekeringswet en de verzekeringsovereenkomst die Anderzorg heeft gesloten met zijn verzekerden zijn persoonsgegevens noodzakelijk. Specifiek om jou te kunnen identificeren neemt de Anderzorg het Burgerservicenummer (BSN) van haar verzekerden op in haar administratie (wettelijke verplichting).
Anderzorg gebruikt jouw persoonsgegevens voor verschillende doelen en alleen als en voor zover het gebruik voor dat doel nodig is.
De doelen betreffen:
I. Beoordelen en accepteren
II. Sluiten en uitvoeren van de verzekering
III. Commercie en Marketing
In het vervolg van deze paragraaf worden de onderdelen I t/m III nader uitgewerkt.
I. Beoordelen en accepteren
Anderzorg gebruikt jouw persoonsgegevens om te controleren of je verzekeringsplichtig bent voor de basisverzekering. Voor de basisverzekering is het uitgangspunt dat iedere verzekeringsplichtige geaccepteerd wordt, dat bepaalt de Zorgverzekeringswet.
Geautomatiseerde verwerking aanvraag
Jouw gegevens worden geautomatiseerd verwerkt als je een basisverzekering of een aanvullende ziektekostenverzekering aanvraagt. Dit gebeurt aan de hand van de gegevens die je op het (elektronische) aanvraagformulier hebt ingevuld.
U kunt altijd contact opnemen met Anderzorg en een vraag of klacht indien en naar aanleiding van de geautomatiseerde afhandeling van jouw aanvraag.
II. Sluiten en uitvoeren van de verzekering
Anderzorg heeft jouw persoonsgegevens nodig voor het sluiten en uitvoeren van de basisverzekering en aanvullende ziektekostenverzekering. Voor het uitvoeren van deze verzekeringen zijn ook gegevens over jouw gezondheid nodig.
Onder het uitvoeren van de verzekering vallen: bepalen of je recht hebt op (vergoeding van) zorg, betalen aan de zorgaanbieder, betalen van vergoedingen, innen van premie, serviceverlening, vaststellen van eigen bijdrages en verplicht en vrijwillig eigen risico, uitvoeren van controles , bestrijden van fraude (waaronder een intern registratiesysteem), verhalen van schade op derde partijen, onderzoek onder verzekerden naar de kwaliteit van zorg, verbeteren van dienstverlening, gericht informeren van groepen verzekerden met voor hen relevante informatie, beperken van betalingsachterstanden van de verzekeringnemer bij de zorgverzekeraar, bewerkstelligen dat de verzekeringnemer niet langer een bestuursrechtelijke premie verschuldigd is, behandelen van klachten en geschillen en analyseren van (persoons)gegevens voor risicobeheersing (waaronder de beheersing van zorguitgaven) en de inkoop van zorg.
Uitwisseling met derden
Anderzorg kan ervoor kiezen om werkzaamheden uit te besteden. Anderzorg blijft wel altijd verantwoordelijk voor het gebruik van jouw persoonsgegevens. Voorbeelden van uitbesteding zijn de werkzaamheden die onder andere Vecozo en Vektis namens zorgverzekeraars verrichten. Vecozo stelt bijvoorbeeld zorgverleners in staat om declaraties bij de juiste zorgverzekeraar digitaal aan te leveren. Dit doet Vecozo met de COV (controle op verzekeringsgegevens) dienst. COV geeft informatie aan zorgverleners over bij wie een verzekerde verzekerd is en met welk zorgverzekeringspakket (basis en aanvullend). De informatie mag alleen worden opgevraagd voor het correct declareren van zorgkosten. Vektis ondersteunt zorgprofessionals, patiëntenorganisaties en overheidspartijen bij het verbeteren van de zorg en het toegankelijk en betaalbaar houden van goede zorg in Nederland.
Ook als er geen sprake is van het uitbesteden van werkzaamheden worden jouw persoonsgegevens soms gedeeld met of verkregen van derden. Ze worden nooit verkocht aan derde. Voorbeelden van het delen met derden zijn:
III. Commercie en Marketing
Anderzorg gebruikt jouw persoonsgegevens om je te informeren en te interesseren voor haar andere producten en diensten. Gegevens over jouw gezondheid (bijvoorbeeld declaratiegegevens) worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Soms maakt Anderzorg selecties van zijn klantenbestand, bijvoorbeeld om een product voor een bepaalde doelgroep aan te prijzen. Bij het maken van selecties voor commerciële doeleinden, wordt geen gebruik gemaakt van gegevens over gezondheid of financiële gegevens.
Analyse
Anderzorg zal jouw persoonsgegevens gebruiken voor analyses ten behoeve van marketingactiviteiten. Hierbij wordt geen gebruik gemaakt van gegevens over jouw gezondheid.
Hoe doen we dat?
Om meer inzicht te krijgen in de eisen en wensen van onze klanten wordt je ingedeeld in een groep. Hiervoor gebruiken we de bij ons over jou bekende gegevens (niet gegevens die met jouw gezondheid te maken hebben) en bronnen buiten Anderzorg. We maken op basis van analyses duidelijke groepen waar we onze marketing op richten voor wie we onze dienstverlening verbeteren. Hoewel een groep nooit compleet persoonlijk is, zorgen we dat onze berichten zoveel mogelijk aansluiten op je situatie.
De groep waarin je bent ingedeeld leidt er niet toe dat er (geautomatiseerde) besluiten worden genomen waaraan voor jou rechtgevolgen zijn verbonden of die jou op andere wijze in aanmerkelijke mate treffen. We automatiseren veel, maar maatwerk blijft gelukkig nog steeds mensenwerk.
Klantgroepen selecteren
Anderzorg gebruikt persoonsgegevens voor het samenstellen van klantgroepen ten behoeve van marketingactiviteiten en voor het verbeteren van service. Een klantgroep kan (ook) gebaseerd zijn op gegevens die zijn verkregen uit bronnen buiten Anderzorg. Jouw gegevens worden niet gebruikt voor het nemen van een uitsluitend geautomatiseerd besluit waaraan voor jou rechtsgevolgen zijn verbonden of dat jou op andere wijze in aanmerkelijke mate treft.
Cookies
Als je de website van Anderzorg bezoekt kan Anderzorg informatie opslaan op jouw computer in de vorm van een cookie. Informatie over cookies op de Anderzorg website kun je lezen in onze Cookiepolicy.
Anderzorg kan ervoor kiezen om werkzaamheden uit te besteden. Anderzorg blijft wel altijd verantwoordelijk voor het gebruik van jouw persoonsgegevens.
Anderzorg bewaart jouw persoonsgegevens zolang hij deze nodig heeft voor het doel waarvoor Anderzorg jouw gegevens in eerste instantie heeft gekregen. Dit betekent dat de meeste gegevens 7 jaar worden bewaard (met ingang van het jaar dat volgt op het jaar waarop de gegevens betrekking hebben), met een aantal uitzonderingen.
De uitzonderingen betreffen:
Je hebt recht op inzage, rectificatie, gegevenswissing, beperking van het gebruik van jouw persoonsgegevens, overdraagbaarheid van jouw persoonsgegevens, bezwaar en op het intrekken van jouw toestemming. Hieronder kun je lezen wat deze rechten inhouden.
Je hebt recht op inzage in de persoonsgegevens die Anderzorg van je heeft en informatie waarvoor hij die persoonsgegevens gebruikt.
Het recht op inzage is in het algemeen op een veilige manier geregeld doordat je via Mijn Anderzorg zelf kunt zien welke persoonsgegevens over je worden verwerkt (NAW-gegevens, verzekeringsgegevens, informatie over het betaalde eigen risico en premiebetalingen en zorgkosten). Het kan zijn dat je daarnaast nog bepaalde specifieke informatie wilt hebben. Je kunt daarvoor een verzoek indienen. Vermeld in jouw verzoek welke gegevens je wilt inzien.
Je hebt het recht jouw persoonsgegevens te krijgen van Anderzorg in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm, als die persoonsgegevens door je of namens jou aan Anderzorg zijn verstrekt en door Anderzorg via geautomatiseerde procedés zijn gebruikt.
Anderzorg kan de persoonsgegevens ook direct aan een andere zorgverzekeraar sturen als het gaat om gegevens die nodig zijn om over te stappen naar die andere zorgverzekeraar. Of als het gaat om door Anderzorg gegeven machtigingen voor het vergoeden van zorg.
Als je wilt dat Anderzorg jouw gegevens direct aan een andere zorgverzekeraar stuurt, vermeld dit dan in jouw verzoek.
Je hebt recht op correctie (rectificatie) van onjuiste persoonsgegevens die op jouw betrekking hebben. Je hebt er recht op dat onvolledige persoonsgegevens volledig worden gemaakt, bijvoorbeeld door het verstrekken van een aanvullende verklaring.
Vermeld in jouw verzoek welke gegevens gecorrigeerd moeten worden en waarom.
Je kunt Anderzorg vragen jouw persoonsgegevens te wissen als volgens jou één van de volgende gevallen van toepassing is:
Vermeld in jouw verzoek welke gegevens je wilt laten wissen en waarom je vindt dat Anderzorg dit moet doen. Wanneer jouw verzoek betrekking heeft op jouw verzekering is het wissen van gegevens vaak niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat Anderzorg deze gegevens nog wel nodig heeft, met inachtneming van de geldende bewaartermijnen (zie onderdeel 2).
Je hebt er recht op dat het gebruik van jouw persoonsgegevens wordt beperkt:
Als het gebruik van jouw persoonsgegevens wordt beperkt, heeft Anderzorg jouw toestemming nodig om toch nog gebruik van die gegevens te mogen maken. Hierop zijn een aantal uitzonderingen. Jouw persoonsgegevens mogen toch worden gebruikt:
Vermeld in jouw verzoek waarom Anderzorg jouw persoonsgegevens niet mocht gebruiken. Of voeg het verzoek tot beperking van het gebruik van jouw persoonsgegevens toe aan een verzoek tot rectificatie of een bezwaar.
Als je samen met het beroep op rectificatie of jouw bezwaar ook een beroep op beperking van het gebruik van jouw persoonsgegevens hebt gedaan, worden jouw persoonsgegevens in deze termijn minder gebruikt.
Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing. Als jouw gegevens worden gebruikt – maar niet voor direct marketing of uitvoering van jouw verzekering - mag je daartegen bezwaar maken, als je daarvoor bijzondere persoonlijke redenen hebt. Vermeld in jouw bezwaar om welke gegevens het gaat en wat de reden van jouw bezwaar is.
Als Anderzorg alleen met jouw toestemming jouw persoonsgegevens heeft gebruikt, dan mag je deze toestemming te allen tijde intrekken. De intrekking van jouw toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Het intrekken van jouw toestemming heeft dus geen gevolgen voor al uitgevoerde handelingen.
Vermeld bij jouw verzoek welke toestemming je wilt intrekken.
Als je een beroep wilt doen op één van de genoemde rechten, dan kun je daarvoor een verzoek indienen bij de functionaris voor de gegevensbescherming van Anderzorg. Dit kun je bijvoorbeeld per brief of elektronisch doen. We vertellen je dan binnen een maand wat we met je verzoek hebben gedaan. Als je verzoek erg ingewikkeld is, kan deze termijn met nog eens twee maanden worden verlengd. Als Anderzorg de termijn wil verlengen, laten wij je dat binnen een maand na ontvangst van je verzoek weten.
Als je het niet eens bent met de afhandeling van je verzoek kun je daarover een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (of iedere andere Europese toezichthoudende autoriteit). Je kunt ook een verzoekschrift indienen bij de rechtbank.
Anderzorg past in het hele bedrijf beveiligingsmaatregelen toe om persoonsgegevens te beveiligen. Deze maatregelen betreffen: de organisatie, het personeel, processen en techniek en fysieke beveiliging. Deze maatregelen zijn vastgelegd in het beveiligingsbeleid van Anderzorg.
De ontwikkelingen binnen de wereld van informatiebeveiliging gaan snel. De invulling van de maatregelen is afgeleid van internationaal geldende standaarden, zoals ISO norm ISO27002. Periodiek wordt door ons gecontroleerd of onze maatregelen nog adequaat zijn. Dit gebeurt door middel van het uitvoeren van risicoanalyses, interne controleplannen en door onafhankelijke audits. Daarnaast staat Anderzorg onder direct toezicht van verschillende toezichthouders en de externe accountant, waarbij onder meer wordt toegezien op de werking van interne beheersing van informatiebeveiliging. Als Anderzorg gebruik maakt van derde partijen bij de verwerking van persoonsgegevens dan controleert Anderzorg of die derde partij, afhankelijk van het soort persoonsgegevens, beschikt over voldoende beveiliging.
Veilig inloggen in Mijn Anderzorg met DigiD en sms controle
In Mijn Anderzorg staan gevoelige gegevens zoals informatie over je medische behandelingen. Anderzorg wil jouw gegevens zo goed mogelijk beschermen, daarom voeren we een dubbele controle uit als je inlogt in Mijn Anderzorg.
Omdat je inlogt met DigiD én sms-controle, weet Anderzorg zeker dat je degene bent die de gegevens mag inzien en dat niemand misbruik maakt van je gegevens. Alle zorgverzekeraars in Nederland gaan over op deze extra beveiliging.
Mocht je vragen hebben dan kun je uiteraard contact opnemen met Anderzorg. Je kunt je wenden tot:
Anderzorg
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
Anderzorg
t.a.v. functionaris voor gegevensbescherming
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
fg@menzis.nl
Anderzorg
T.a.v. afdeling Klachtenmanagement
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
Anderzorg
t.a.v. afdeling Marketing
Postbus 75000
7500 KC ENSCHEDE
Postbus 93374
2509 AJ DEN HAAG
Naar de website
Verder verwijzen we je graag naar de informatie elders op deze website.
Datum van de laatste wijziging:
Wageningen, 12 november 2021
